Có hiệu lực từ ngày 07/10/2026. English summary at the end of this page.
1. Đơn vị chịu trách nhiệm
Ứng dụng Bawaco CSKH (sau đây gọi là "Ứng dụng") do Công ty Cổ phần Cấp nước Bạc Liêu (BAWACO, mã số thuế 1900605680) phát triển và vận hành nhằm phục vụ khách hàng sử dụng nước sạch của Công ty.
- Địa chỉ: Số 92 Lê Duẩn, phường Bạc Liêu, tỉnh Cà Mau
- Tổng đài chăm sóc khách hàng: 0291 3827 777
- Email: bawaco.dev@capnuocbaclieu.com.vn
Chính sách này giải thích dữ liệu nào được thu thập, dùng vào việc gì, chia sẻ với ai, lưu bao lâu và quyền của bạn, phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
| Loại dữ liệu | Khi nào | Mục đích |
|---|---|---|
| Họ tên, số điện thoại, mật khẩu (lưu dạng mã hóa một chiều) | Khi đăng ký tài khoản | Tạo và đăng nhập tài khoản |
| Mã khách hàng và thông tin hợp đồng cấp nước liên quan (tên chủ hợp đồng, địa chỉ lắp đặt, số điện thoại liên hệ, hóa đơn, chỉ số và sản lượng tiêu thụ, công nợ) | Khi bạn liên kết Mã khách hàng | Hiển thị hóa đơn, lịch sử tiêu thụ, công nợ; gửi thông báo tiền nước |
| Nội dung phản ánh/báo sự cố, ảnh hiện trường | Khi bạn gửi phản ánh | Tiếp nhận, phân công và xử lý sự cố |
| Vị trí chính xác (GPS) | Chỉ khi bạn bấm "Lấy vị trí hiện tại" trong màn phản ánh | Giúp nhân viên tìm đúng nơi xảy ra sự cố. Ứng dụng không theo dõi vị trí ở chế độ nền. |
| Mã định danh thiết bị do Ứng dụng tự tạo, tên/loại thiết bị, phiên bản ứng dụng, mã nhận thông báo đẩy (FCM token) | Khi đăng nhập | Gửi thông báo đẩy; cảnh báo đăng nhập từ thiết bị lạ; cho phép bạn xem và thu hồi thiết bị đã đăng nhập |
| Lịch sử thông báo đã nhận/đã đọc | Khi sử dụng | Hiển thị mục Thông báo |
Vân tay / Face ID: việc xác thực sinh trắc học do hệ điều hành điện thoại thực hiện. Ứng dụng không nhận, không lưu và không gửi dữ liệu sinh trắc học về máy chủ. Nếu bạn bật đăng nhập nhanh, thông tin đăng nhập chỉ được lưu mã hóa trong vùng lưu trữ an toàn của chính điện thoại.
Camera và thư viện ảnh chỉ được dùng khi bạn chủ động chụp/chọn ảnh để gửi kèm phản ánh.
Ứng dụng không hiển thị quảng cáo, không bán dữ liệu, không dùng dữ liệu để theo dõi bạn trên ứng dụng hoặc trang web khác, và không có chức năng thanh toán trong ứng dụng.
3. Chia sẻ dữ liệu
- Nhân viên có thẩm quyền của Công ty (bộ phận chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật) được xem dữ liệu cần thiết để xử lý yêu cầu của bạn.
- Người dùng khác cùng liên kết một Mã khách hàng: khi có người muốn liên kết Mã khách hàng bạn đang quản lý, bạn nhận được số điện thoại của người đó để quyết định đồng ý hay từ chối.
- Google Firebase Cloud Messaging: chỉ dùng để chuyển thông báo đẩy tới điện thoại của bạn (mã nhận thông báo, tiêu đề và nội dung thông báo).
- Hạ tầng máy chủ: máy chủ ứng dụng được thuê tại nhà cung cấp điện toán đám mây Oracle Cloud; cơ sở dữ liệu khách hàng đặt tại hệ thống của Công ty. Các nhà cung cấp hạ tầng không được dùng dữ liệu cho mục đích riêng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
4. Bảo mật
- Mọi kết nối giữa Ứng dụng và máy chủ đều được mã hóa (HTTPS).
- Mật khẩu chỉ được lưu dưới dạng băm một chiều; nhân viên Công ty không xem được mật khẩu của bạn.
- Phiên đăng nhập có thời hạn và có thể bị thu hồi từ mục "Thiết bị đã đăng nhập".
5. Thời gian lưu trữ
- Dữ liệu tài khoản, liên kết Mã khách hàng, thiết bị và thông báo được lưu trong thời gian bạn sử dụng tài khoản và bị xóa khi bạn xóa tài khoản.
- Phản ánh/báo sự cố và ảnh đính kèm là hồ sơ xử lý dịch vụ cấp nước nên được Công ty lưu theo quy định lưu trữ; sau khi bạn xóa tài khoản, các hồ sơ này không còn gắn với họ tên và số điện thoại đăng nhập của bạn.
- Thông tin hợp đồng cấp nước, hóa đơn và công nợ thuộc hệ thống quản lý khách hàng của Công ty, tồn tại độc lập với Ứng dụng và được quản lý theo hợp đồng dịch vụ cấp nước.
6. Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu và khiếu nại theo quy định pháp luật. Cụ thể trong Ứng dụng:
- Hủy liên kết bất kỳ Mã khách hàng nào tại mục Thêm → Mã khách hàng.
- Xem và thu hồi thiết bị đã đăng nhập tại Thêm → Tài khoản → Thiết bị đã đăng nhập.
- Tắt quyền vị trí, camera, ảnh, thông báo bất kỳ lúc nào trong Cài đặt của điện thoại.
- Xóa tài khoản tại Thêm → Tài khoản → Xóa tài khoản của tôi, hoặc qua trang web Yêu cầu xóa tài khoản.
Mọi yêu cầu khác, vui lòng liên hệ Tổng đài 0291 3827 777 hoặc email bawaco.dev@capnuocbaclieu.com.vn.
7. Trẻ em
Ứng dụng dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ cấp nước là người trưởng thành, không hướng tới trẻ em dưới 16 tuổi và không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em.
8. Thay đổi chính sách
Khi có thay đổi quan trọng, Công ty sẽ cập nhật trang này và thông báo trong Ứng dụng. Ngày hiệu lực ở đầu trang cho biết phiên bản hiện hành.
English summary
Bawaco CSKH is the customer service app of Bac Lieu Water Supply Joint Stock Company (BAWACO). We collect your name, phone number and a hashed password to create your account; the water customer codes you link and the related contract, billing, consumption and debt data; the reports, photos and (only when you tap "Get current location") precise location you submit; and an app-generated device ID, device model, app version and push-notification token. Data is used only to provide the service, process incident reports and send notifications. It is shared only with authorised company staff, with Google Firebase Cloud Messaging for delivering notifications, and with our hosting providers. We do not show ads, sell data or track you. Biometric login is handled by your phone's operating system; no biometric data reaches our servers. All traffic uses HTTPS. You can delete your account in the app (More → Account → Delete my account) or at this page; account, linked codes, devices and notifications are deleted, while incident reports are kept as service records without your name or phone number. Contact: +84 291 3827 777, bawaco.dev@capnuocbaclieu.com.vn.